의사소통에 대한 정의는 95개나 될 정도로 다양하지만 종합하면, 의사소통이란 두 사람 이상의 사이에서 언어, 비언어적인 수단을 통하여 감정, 태도, 사실, 신념, 생각 등을 전달하는 과정이다. 사람들이 다른 사람에게 자신의 의사를 전달하는 방법은 단순히 말로 한다거나 글로 전하는 것 이외에도 매우 다양한 방법들이 있다. 언어적 의사소통은 인지적, 감정적 메시지나 단어나 억양,말의 속도 등에 의해서 전달된다. 사티어는 임상활동을 하면서 사람들이 긴장시에 사용하는 의사소통과 대처방식에 관심을 가지고 관찰해 왔다. 그는 역기능적 의사소통 방식으로 회유형, 비난형, 초이성형, 산만형으로 명명했다.
언어적인 의사소통 기술은 1)공감적 이해력을 높이라 2) 상대방의 말을 잘 경청하라 3) 감정의 재진술인 반영은 대상자의 생각, 느낌, 행동 등을 거울처럼 비추어 되돌려 주는 기술을 말한다. 4) 긍정적으로 지지하라 5) 칭찬과 격려하라 6) 개방적 질문을 사용하라 7) 나-메시지로 표현하라 8) 감정대화를 하게 하라
비언어적 의사소통 기술은 1) 얼굴표정 2) 시선맞춤 3) 신체언어 4)목소리의 어조 가 있다.
사람들은 이 땅에서 행복하고 의미 있는 삶을 원하는데, 직업은 이러한 삶의 목표를 달성하기 위한 중요한 수단이 된다. 직업의 사전적 의미는 개인이 사회에서 생활을 영위하고 수입을 얻을 목적으로 한 가지 일에 종사하는 지속적인 사회활동이다. 이러한 측면에서 볼 때 직장에서의 업무와 인간관계의 만족도는 인생의 만족도를 결정하는 중요한 역할을 하게 된다.
직장은 공동의 목표와 업무수행을 위해 구성된 조직으로서 인적 구조는 그 규모나 직장 특성에 따라 매우 다양하다. 직장내의 인간관계 유형에 대해서 권석만은 네가지 유형으로 설명한다. 첫째, 화합 응집형이다. 둘째, 대립 분리형이다. 셋째, 화합 분산형이다. 넷째, 대립 분산형이다. 직장 안에는 직장상사와 부하직원 그리고 선후배, 동료 등을 인적 구성원이 이루어지는데, 각 구성들의 역할 유형에 따라서 직장생활의 만족도는 달라질 수 있다. 직장이란 다양한 생각을 가진 사람들과 여러 부서로 이루어진 집단이므로 의견 차이나 이해의 대립으로 인해서 갈등이 자주 생길 수 밖에 없다. 개인이나 각 부서가 자기에게 유리한 쪽으로 의견을 주장하기 때문에 직장 조직에서는 갈등의 소지가 언제나 있기 마련이다. 직장에서 가장 중요한 것은 바로 소통이다. 소통의 기회를 만들기 위해서는 1) 관심을 가지라 2) 타이밍을 포착하라. 3) 적절한 장소를 찾아라. 4) 공통 화제를 잘 준비하라 5) 소통을 방해하는 변수를 차단하라
직장 내 역할의 관계에 따른 소통 코칭은 1) 상사와의 관계 2) 부하와의 관계 3) 동료와의 관계에 따른다.
인간은 만 2세경부터 같은 또래에 대한 관심을 보인다. 이처럼 친구를 찾고 우정을 느끼려는 친애 동기는 인간의 기본적인 대인 동기의 하나이다. 친구의 사전적 의미는 ‘가깝게 오래두고 사귀어 온 벗’이라는 뜻이다. 친구는 같이 있으면 편안하고 친근하여 저절로 아끼고 배려하게 되며 믿음이 가는 관계로 인생의 다른 동반자인 가족, 연인, 직장동료와는 구분된다. 친구의 기능은 1) 친구는 정서적 공감과 지지자가 된다 2) 친구는 자기 자신과 삶을 평가하는 비교 준거가 되기도 한다. 3) 친구관계에서 여러가지 즐거운 체험을 공유하게 된다 4) 친구관계는 소속감을 제공한다. 5) 친구는 현실적인 삶에 도움을 주는 관계이기도 하다.
친구관계의 유형에는 1) 우정의 강도에 따른 친구관계 2) 형성요인에 따른 친구관계 3) 목적에 따르는 친구관계 4) 기능에 따른 친구관계이다.
나이가 들면서 자기 중심성이 감소하고 친구선택에 있어서 내면적 속성을 중시하게 된다. 특히 사춘기에 접어들면서 친구관게는 더욱 친밀해지고 활발해진다. 권석만은 친구관계 악화 혹은 해체 원인을 접촉과 관심의 감소, 갈등해결 실패, 친구에 대한 실망, 투자와 보상의 불균형, 이해관계의 대립 등에서 비롯된다고 하였다.
좋은 친구관계를 유지하며 소통하기 위한 전략을 정리하면 1) 친구에게 감정적인 지지자가 되라. 2) 친구의 장점을 칭찬하라. 3) 친구의 필요에 대해 자발적인 태도를 가지라. 4) 친구의 사생활을 존중하고 보호해야 한다. 5) 서로의 신뢰관계를 유지해야 한다. 6) 불편감정이 생길 때는 허심탄회하게 흉금을 터놓고 마음을 나누어야 한다. 7) 친구가 베푼 친절이나 고마움에 피드백을 주라 8) 서로의 차이점을 인정하라 9) 필요하면 다른 사람의 도움을 구하라.
이성친구와의 데이트는 1) 데이트 할 때는 의도적 기준을 정해야 한다. 2) 데이트에 단계적 접근이 필요하다. 3) 데이트 지침을 마련한다. 4) 성적 흥분과 사랑은 다르다. 좋은 이성친구와 좋은 관계를 유지하기 위해서는 1) 습관의 문제를 극복하라 2) 생각과 시각 차이를 잘 극복하라 3) 심리적 거리를 좁혀라
부부관계란 서로 다른 가정에서 자란 두 사람이 결혼을 통하여 맺게 되는 비혈연적 관계로서, 매우 밀접하고 지속성 있는 전인격적 관계이다. 부부는 인생에 있어서 가장 중요한 동반자이다. 행복한 부부관계는 화목한 가족관계의 뼈대이며, 한 개인의 행복을 결정하는 가장 중요한 인간관계이다. 결혼은 사랑하는 사람과 부부가 되는 기쁘고 즐거운 일이다. 그러나 결혼은 새롭게 적응해야 하는 인생의 커다란 변화이기도 하다. 대부분의 사람들은 결혼 전부터 부부의 역할에 대해 나름대로의 규정을 내리고 있다. 그러나 실제로 결혼 생활을 접하게 되면 배우자의 특성과 두 사람을 에워싼 주변 여건에 따라 자신이 설정한 부부의 역할을 수정할 필요성을 느끼게 된다. 부부간의 친밀감은 결혼만족도를 향상시키며, 궁극적으로 결혼의 안정성에 기여하는 요인이다. 성공적인 부부관계를 형성하는데 밑거름이 되는 중요한 요인은 결혼 초기에 효과적인 의사소통 체계를 마련하는 일이다. 부부간의 의사소통 방식은 개인마다 다르고 부부마다 차이가 있다. 가사노동은 가정과 가족의 유지를 위해 가정 안팎에서 수행되는 노동이다. 부부의 가사분담 유형은 부인 전문화형, 남편 전문화형, 유동형, 제거형, 자율형으로 나누어 설명할 수 있다.
6. 부모와 자녀의 소통코칭
오늘날 부모들이 자녀를 교육하기 힘들게 된 이유 가운데는 부모로서 존경할 수 있는 건이 무너졌기 때문이다. 인간관계의 초석이 되며 교육의 현장인 가정에서 부모의 권위가 세워지지 않는다면 부모로서 리더쉽을 발휘하지 못하게 된다. 물론 부모의 권는 스스로 세워야 한다. 건강한 권위는 지배력이 아닌 사랑의 능력으로 나타난다. 가정교사로서의 부모의 바람직한 태도는 1) 부모의 행동양식이 자녀에게 미치는 영향이 지대함을 기억해야 한다. 2) 부모는 화목한 삶의 모범을 보여야 한다. 3)애정적 분위기를 조성해야 한다. 4) 자녀에 대한 부모의 지도는 일관성이 있어야 한다. 부모의 양육태도가 자녀의 행복을 좌우한다. 양육태도는 다음과 같다. 1) 권위형 양육태도 2) 방임형 양육태도 3) 민주형 양육태도
인간이 걸릴 수 있는 질병은 총 약 6,000가지 정도 된다. 이 가운데 정신병이 123가지, 암이 271가지가 된다. 우리 아이들은 감정적 지지를 받고 싶지만 그렇지 못한 것이 현실인 것 같다. 사랑하지 않고 행복할 수 없다. 기술은 학습을 통해서 가능한데, 사랑의 기술을 가르쳐주는 곳이 없고, 행복을 디자인할 수 있는 기술을 가르쳐주는 곳도 없다. 가정에서 부모들은 자녀들에게 사랑의 기술을 가르쳐주고, 교회에서 하나님의 사랑을 행함으로 가르쳐주어야 한다. 열등감이 많은 사람일수록 지적보다 격려가 필요하다.
5장 힐링과 행복을 위한 소통 코칭1. 의사소통 코칭의사소통에 대한 정의는 95개나 될 정도로 다양하지만 종합하면, 의사소통이란 두 사람 이상의 사이에서 언어, 비언어적인 수단을 통하여 감정, 태도, 사실, 신념, 생각 등을 전달하는 과정이다. 사람들이 다른 사람에게 자신의 의사를 전달하는 방법은 단순히 말로 한다거나 글로 전하는 것 이외에도 매우 다양한 방법들이 있다. 언어적 의사소통은 인지적, 감정적 메시지나 단어나 억양,말의 속도 등에 의해서 전달된다. 사티어는 임상활동을 하면서 사람들이 긴장시에 사용하는 의사소통과 대처방식에 관심을 가지고 관찰해 왔다. 그는 역기능적 의사소통 방식으로 회유형, 비난형, 초이성형, 산만형으로 명명했다.언어적인 의사소통 기술은 1)공감적 이해력을 높이라 2) 상대방의 말을 잘 경청하라 3) 감정의 재진술인 반영은 대상자의 생각, 느낌, 행동 등을 거울처럼 비추어 되돌려 주는 기술을 말한다. 4) 긍정적으로 지지하라 5) 칭찬과 격려하라 6) 개방적 질문을 사용하라 7) 나-메시지로 표현하라 8) 감정대화를 하게 하라비언어적 의사소통 기술은 1) 얼굴표정 2) 시선맞춤 3) 신체언어 4)목소리의 어조 가 있다.